Was gefällt dir / Ihnen beim neuen Konzept am besten?
Am meisten freue ich mich darüber, dass wir mit dem neuen Konzept zu unseren Wurzeln zurückkehren. Vor über 20 Jahren habe ich selbst in der damaligen Fiat-Werkstatt bei Hymer angefangen – und genau dieser Bereich lebt nun in modernisierter Form hier im Erwin Hymer Center wieder auf. Das bedeutet für unsere Kunden: Alle Leistungen wie Inspektionen, Bremsenservice, Reifenwechsel, Gas- und Dichtigkeitsprüfungen werden wieder an einem Ort gebündelt. Alles aus einer Hand, alles zentral bei uns in Bad Waldsee.
Was ist die größte Herausforderung für diesen Bereich?
Die größte Herausforderung in unserem Bereich ist natürlich schnelle Kundenzufriedenheit, die Kunden das zu bieten, was sie dann auch erwarten, demnach auch eine schnelle Verfügbarkeit zu erfüllen. Viele wünschen sich kurzfristige Termine, die wir bisher nicht immer anbieten konnten.
Deshalb erweitern wir unsere Kapazitäten und stellen zusätzliche Monteure ein. So können wir flexibler auf die Nachfrage reagieren und die Servicequalität noch weiter steigern.
Welchen Vorteil siehst du / Sie für die Kunden?
Der größte Vorteil liegt für mich in der Transparenz und den kurzen Wegen. In unserer neuen Servicearena gibt es eine zentrale Anlaufstelle: eine Theke, ein Büro, ein Ansprechpartner. Der Kunde muss nicht mehr von Abteilung zu Abteilung laufen, sondern findet alles übersichtlich an einem Ort. Zusätzlich hat er direkt die Möglichkeit, sich über Zubehör und Nachrüstungen zu informieren. Unsere Experten beraten vor Ort und die passenden Teile sind sofort im Shop erhältlich. So lassen sich Service, Beratung und Einkauf praktisch miteinander verbinden – schnell, unkompliziert und alles aus einer Hand.
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