Was gefällt dir/ Ihnen beim neuen Konzept am besten?
Mir gefällt besonders, dass wir die Unfallinstandsetzung als eigenes Kompetenzzentrum aufgebaut haben. Anfangs war das Geschäft noch recht ruhig, doch inzwischen haben wir eine riesige Nachfrage – nicht nur von Kunden, sondern auch von Gutachtern und Versicherungen. Mit der neuen Struktur rücken wir noch stärker in den Mittelpunkt und können Reparaturen auf höchstem Niveau anbieten.
Was ist die größte Herausforderung für diesen Bereich?
Während der Reparaturphase eines Wohnmobils ist es entscheidend, den Kunden gut zu begleiten. Es gibt mehrere Herausforderungen, denen man gerecht werden muss: Ein zentraler Punkt ist die Qualität der Reparatur, die oberste Priorität hat, um die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen. Gleichzeitig besteht eine hohe Nachfrage nach Terminen, was besonders schwierig wird, wenn Ersatzteile lange Lieferzeiten haben und den Prozess verzögern.
Zusätzlich muss mit Kürzungen durch Versicherungen fachgerecht umgegangen werden, um die Interessen der Kunden, des Schadensgutachers und der Rechtsanwälte zu wahren und eine faire Abwicklung zu ermöglichen.
Um diese Herausforderungen zu meistern, ist eine gute Kommunikation und Abstimmung zwischen allen Beteiligten notwendig, um sowohl die Qualität der Dienstleistung als auch die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen.
Welchen Vorteil siehst du / Sie für die Kunden?
Für die Kunden ist der größte Vorteil die Transparenz und die kurzen Wege. Mit der neuen Servicearena haben sie sofort ihre Ansprechpartner vor Ort. Sie müssen nicht mehr von Theke zu Büro laufen, sondern finden alles an einer zentralen Stelle. Das macht die Abläufe praktischer, schneller und für alle Seiten deutlich einfacher.
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